- 使命
成為（wéi）中國複合材（cái）料行業的領軍者
- 公司願景
為全球客戶提供值得信（xìn）賴的複合材料產品
- 核心價值觀
創（chuàng）新、務實、拚搏、高效
- 質量、環境、職（zhí）業健康安全方（fāng）針
質量方針：精益求精 優質高效 顧客至上（shàng） 誠信守約環境方針：節能減排（pái）、綠色生（shēng）產
職業健康安全方針：安全第一、以人為本
第二章 質量（liàng）內部管理
- 質量管理機構
- 管理者代表
經公司最高管理者任命、並授權其在質量管理體係方麵（miàn）指揮和控製係統。負責推動公司質量（liàng）方針（zhēn）、目標（biāo）、戰略的具體實施、評價和改進。具體職責（zé）包括：
--按照ISO9001標準，建設和完善公司質量管理體係，提升質量（liàng）管理水平；
--根（gēn）據公司發（fā）展的戰略需要，組織更改、修（xiū）訂和完善《質量手冊》和相關文件；
--宣傳、貫徹公司質（zhì）量方針，並對各單（dān）位質量管理體係運行情況進行監督、考核；
--督促業務（wù）部門質量改進計劃實施和質量意識的提（tí）升，改善質量管理體係運行效果；
--代表公司就質量管理（lǐ）的有（yǒu）關事宜與外部聯絡（luò）和（hé）溝通；
--向公司匯報質量管理體係的業績，包括改進的要求。
-
- 品保部
--負責（zé）外購原輔料、成品質（zhì）量檢驗與把關,質量信息記錄、歸納、分析（xī）與（yǔ）反饋；
--負責組（zǔ）織對客戶的質量反饋製定糾正、預（yù）防措施並跟（gēn）蹤驗證，回複客戶， 對客戶退回的不合格品接收、統計；
--負責組織相關部門對製造過程中出現的質量問題進行分析與處理；
--負責糾正預防措施的落實與跟蹤驗證（zhèng）,組織公司內部的產品審核,參與合同（tóng）評（píng）審，對（duì）有關質量方麵的信息進行分析評價，並（bìng）做出決策建議；
--負責對經營計（jì）劃（huá）中（zhōng）的各項目標的實施和執行，參（cān）與（yǔ）內審和管理評審,參與新產品開發；
--對不合格品進行（háng）評審（shěn）、標識、記錄、處理，分析產（chǎn）品不合（hé）格品的原因，對
不合格品采取的措施進行驗證；
--負（fù）責產品質量的人員有權停止生產，糾正質量問題（tí），負責顧（gù）客質量信息反饋的外部聯絡。
--督促供（gòng）方進行質（zhì）量整改，並將製造過程的業（yè）績監控記錄和整改情況提交相關部門。
- 質量管理體（tǐ）係
1、新豐複合材料視質（zhì）量為發展之本，競爭之源，長期堅持質（zhì）量管理體係建設，致力於滿足市場需求的研發項目，積極吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質量管理體係，導入卓越績效管理模式，持續提升質量管理水平和用戶滿意度。
公司質（zhì）量總目標：
- 產品一次交檢合格率96%;考核頻率：每（měi）月；
- 顧客綜合滿意度大於90分;考核頻率：每年1-2次。
2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才的競爭，公司持續（xù）不斷（duàn）加大對職工進行產品質（zhì）量教育和（hé）業務能力培訓（xùn）的（de）力度。采取請進來、走出去等多種（zhǒng）方式來完善員工教育培訓體係，堅（jiān）持培訓與考核相（xiàng）結合，從公司發（fā）展和員工（gōng）需要兩方麵，精心合理地安排培訓內容，開展多層次、多形式、多（duō）渠道、差異化的培訓，充實員工在內部管（guǎn）理、業務能力、綜合素質等方麵的知識。通過完善的培訓（xùn）體係，不僅提高（gāo）了員工的業務能力，而且大大提升了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。
第三章 質量（liàng）誠信
- 質量誠信管理
- 完善質量（liàng）體係，加強質量管理
多年來，公司始終堅持以顧客為關注焦點，持續改進質量管理工作， 不斷完善質（zhì）量管理體係，通過消化行業標準（zhǔn）、浙江製造標（biāo）準，優化（huà）生產流程與工作流程，建立（lì）起了比較完善質量管理網絡。質量管（guǎn）理體係、環境管理體係、職業健康安全管理體係等多體係在企（qǐ）業內部的高效運行，同時， 於2019年導（dǎo）入卓越績效管理模式，這一（yī）切（qiē），在很大程度上促進了工作（zuò）質量和產品質量的提（tí）高。
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- 嚴（yán）密（mì）節點控製，重視過程管理
公司按照國家與（yǔ）行業標準設有注塑，釘膠，噴（pēn）漆等質量關鍵點，實現檢測項（xiàng）目全（quán）覆蓋（gài），生產過程層層把關。采取定崗定責、過程（chéng）檢查、質（zhì）量考核、責任追究（jiū）、質量追溯、數據統（tǒng）計分析（xī）等一係列行之有效的（de）方法（fǎ），做到關鍵工（gōng）序重點控製（zhì）、普通工序規範操作，通過（guò）對生產過程的全麵控製（zhì）和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產（chǎn）品質量。
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- 建立監督機（jī）製（zhì），執行責任管理
公司製定質量管理考（kǎo）評管理製度，對生產部進行定期監督（dū）檢查，鼓勵責任部門和管（guǎn）理人員對體係運作、監督（dū）、客訴出現的問題進（jìn）行快速反應、積極整改，徹底有（yǒu）效（xiào）地執行糾正措施，避免（miǎn）出現質量、客訴問題後不糾正不改進的現象。
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- 鼓勵全員參與，實現質量改善
公司重視質量文化建設，引導全員參與質（zhì）量管（guǎn）理，通過不斷深入開展合理化提案、日常質量改善（shàn）、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，提升產品質量、分（fèn）享改善成果。
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- 升級信息傳遞，強化指標監控
公司在質量方針要求的前提下，每年度（dù）對下一年度的質量目標進行策
劃（huá），並將總目標層層分解至各職能部門，各部門對（duì）受控目標任務進（jìn）行分（fèn）解、統計、分析（xī）、改進，以確（què）保公司總目標的實現。為提高質量信息傳（chuán）遞的（de）準確性和及時性，公司升級了質量信息化係統。通過電腦管理係統，實現了信息（xī）的實時傳遞以及快速（sù）準確統計。
- 質量文化建設
- 誠信教育
公司通（tōng）過《人力資源控製程序》，對質量誠信教育製（zhì）定培訓方案，通過培訓評價對培訓（xùn）效果進行驗證（zhèng），在（zài）全公司範圍內推廣和宣傳質量誠信的精神。對包（bāo）括企業產品研發、生產、采（cǎi）購、銷售、服務等（děng）所有產品領域的質量控製、企業誠信文化的建設、宣傳及活（huó）動組織、環境與職業安全健康等方麵（miàn）進行（háng）係統培（péi）訓。
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- 誠（chéng）信自律
公司先後獲得蒼南縣先（xiān）進企（qǐ）業、誠信民營企業、重點企業（yè）、重合同守信用單位、熱心公益（yì）事（shì）業先進單位、浙江省（shěng）科技型企（qǐ）業、溫（wēn）州市科技創新型企（qǐ）業、蒼（cāng）南（nán）縣（xiàn）專利示範企（qǐ）業，蒼（cāng）南（nán）縣行業優勢製造企業（yè），在品牌知名度不斷提升（shēng）的同時，公司始終將企業質（zhì）量誠信建設視為重要的一環，多次獲（huò）得“信用（yòng）企業”等榮譽，公司樹立先進的企業價值觀和正確的經營理念， 守（shǒu）法（fǎ）經營，自覺接受（shòu）有關部門的監督管（guǎn）理。
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- 企業文化
一個真正有（yǒu）生命的企業是因為（wéi）有著重厚的（de）質量基礎作保證，一個企業的質（zhì）量（liàng）形象是（shì）靠每一位員工精心打造出來的。質量是生產過程的積累，隻有生（shēng）產過（guò）程中做到層層（céng）把關，點點控製，所（suǒ）生產（chǎn）的產（chǎn）品才有可能保證質量， 成為人們心目中信的過的產品。為切實營造一個良好的質量（liàng）文化氛圍，公司（sī）領導（dǎo）積極（jí）倡導，員工主動參與，開展質量改進活動，通過潛移默化的方式溝通（tōng）職工的思（sī）想，從而產生對（duì）企業（yè）質量目標、質量觀念、質量行為規（guī）範（fàn）的“認同感（gǎn）”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量文化所形成的氛圍中，為實（shí）現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同時
也有力（lì）促進了質量文化建（jiàn）設。
公司通（tōng）過提高廣大員工誠實守（shǒu）信的（de）道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公（gōng）司始終以遵（zūn）章守（shǒu）法為前（qián）提，以消費者（zhě）需（xū）求為中心，以優質服務的手段開展生產經（jīng）營活動，使誠實守信滲透到企業經營的（de）各個環（huán）節（jiē）。
第四章 質量（liàng）基礎
- 產品標（biāo）準、專利、創新項目
公（gōng）司重視知識產權申報，具體由（yóu）技術部負責專利申報。公司目前有有效專利二十三項，全部為實用新型（xíng）專利。
- 計量水平
公司按國家法律和法（fǎ）規建（jiàn）立了有效的計量保證體係，由品保部負（fù）責公（gōng）司計量器具的管理（lǐ）工作為保證計量器具的準確性和可靠性，公司現有量具均采購自國內外知名品牌，並在檢定校準（zhǔn）時積極與法定（dìng）計量機（jī）構進行合作。通過有（yǒu）效的計量體係得出準確可靠的測量數據來控製生產、指導生產，取得了（le）良好的經濟效益和社（shè）會（huì）效益。
公司委托蒼南（nán）縣計量所進行檢定（dìng），所有儀器均在符合要求。
- 認（rèn）證認可情況（kuàng）
公司（sī）嚴格按照ISO9001 質量管理體係要求進行品質管理、生產過程控製與（yǔ）出廠品質控製。同時，以項（xiàng）目管理方式進行產品開發，提高了產品開發效率，確保產品質量。目前（qián），公司主要有 ISO9001 質（zhì）量（liàng）管理體係（xì）、ISO14001 環（huán）境管理體係、ISO45001 職業健康安全管理體係等。
- 特種設備安全管理
我公司按照國家（jiā）有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了（le）安全生產管理（lǐ）製度和安全（quán）操作規程，並懸掛上牆。加強對職工（gōng）的宣傳教育，狠抓製度的落實工作，確保了各項製度（dù）的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了有效（xiào）防範重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員（yuán）的安全管理，完善了特（tè）種設備和特種作業人員的安全管理製度，對特種設備定期進行保養和檢測，及（jí）時整（zhěng）改存在的問題（tí），確保設備保（bǎo）持良好的運行狀態。
公司的特種作（zuò）業人員，經過上級主管部門培訓並考試合格（gé）後，持證（zhèng）上崗（gǎng），規範操作，確保了作業安全。
第五章 產品質量責任（rèn）
- 產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《中華人民（mín）共和國產品質量法》、《中華人民共和國產品計（jì）量法》等相關法（fǎ）律法（fǎ）規，依法誠信經營。
2、 公司承諾
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- 自銷售之日起一個月內如出現質量問題應（yīng）予以免（miǎn）費（fèi）調換。
- 若因用戶使用不（bú）當或其他非質量問題導（dǎo）致產品無法正（zhèng）常使用，公（gōng）司根據用戶的需求協助解決問題。
- 在產品上施加唯一性批次號（hào），可進行產品追溯。
3、在產品研發及加工（gōng）過（guò）程決不剽（piāo）竊他（tā）人技術、專利、工藝（yì）等知識產權， 絕不使用剽竊他人技術的原材料。
4、本企業周圍（wéi）環境、生產現場符合國家法規的要求。
5、本企業嚴格執行原輔（fǔ）材料（liào）檢（jiǎn）驗製度，所用的原輔材料及（jí）包裝材（cái）料 符合（hé）相應的國家標準、行（háng）業標準及其相關規定。
6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材（cái）料進行生產。
7、保證不生產加工假冒偽劣產品，承諾（nuò）產品出（chū）廠產品批批（pī）檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
8、檢驗（yàn）不合格（gé）的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠（chǎng）。
9、所（suǒ）采用的儀（yí）器設備嚴格按照國家法定要求進行檢定，檢定不合格的儀器設備絕不用於產品檢測。
10、保證所生產的批批產品都能進行追溯，如生產日期、班（bān）次，生產原料（liào）、生產過程、檢驗人員等等。
- 生產許可情況
本公司生產加工場所（suǒ）、生產設備、設施、檢測（cè）儀器、管理人員、技術人員等在同行業中處於先（xiān）進（jìn）水平，符（fú）合相關國家法律、法規要求。
第六章 質量風險管理
- 質量投訴
為規範顧客投（tóu）訴處理流程，對（duì）公司產品（pǐn）質量（liàng）管理，及時（shí）處（chù）理並答複客戶反饋質量（liàng）信息，銷售（shòu）部受到客（kè）戶質量反饋信息時，及時傳遞到品保部和生產部，由品保部負責處理客戶反（fǎn）饋問題。
顧客投訴處理流程圖
銷售部負（fù）責投訴的受理、傳遞，負責將處理（lǐ）結果與投訴客（kè）戶（hù）溝通、解釋，包（bāo）括對（duì）客戶投訴當時情（qíng）緒的安撫。
品保部負責投訴處理的分類傳遞和呈報審批，組織投訴原因的追查（chá）、糾正預（yù）防措施（shī）的監督落實。
其他部分對投訴的（de）原因進行分析與調查（chá）。
銷售部接到（dào）市場信息的 2 小時內將《客戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片資料，走流程至相關車間或部（bù）門，相關車間或部門收到客戶投訴（sù）後，在 8 小時內形成處（chù）置意見，初步處置意見回複時（shí）間不超過 24 小時。
根據顧客投訴處理規範，編（biān）製《產（chǎn）品客戶質量投訴處理材料匯總》， 對投（tóu）訴信（xìn）息進（jìn）行收集、整合和分析，及時解決並加以（yǐ）反饋，將其用於公司及合作夥伴的（de）改進，並對整改進行監督、評價。
信息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站發布信息、顧客反饋等方式收集（jí）投訴信息，受到投訴信息（xī）後，進行記錄、分析和整理，並（bìng）根據流程轉發到相關部門進行處理。在分析投訴信息時，借助相關（guān）的統計分析工具； 在分析一些技術類或人員素質的問題（tí）時采用頭腦風暴等方法。
信息分析、共享，與改進管（guǎn）理。針對難以解決的投訴問題，由品保部把它列入專門（mén）台（tái）賬，進行分析、整理後共享。對（duì）出（chū）現類似（sì）投訴後，按數據庫的知識處理，提高投訴處理（lǐ）效率。
- 質量風險監測
- 質量控製點
公司對產品質量關鍵特性、關鍵部位、薄弱環（huán）節存在的風險進（jìn）行重點控製（zhì）並采取適宜（yí）的管理措施和方法，製（zhì）訂了相應關鍵崗（gǎng）位作業指（zhǐ）導書。通過對質量控製點的人員能力策劃、設備（bèi）策劃、物料策劃、作（zuò）業（yè）指導書策劃、環境策劃、評比策劃，使得產品質量（liàng）關鍵特性、關鍵部位、薄弱環（huán）節存在的風險處於控（kòng）製中。
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- 質量（liàng）監（jiān）督審核
公司設置品保部，通過對各生產現場進行監督，對生產過程（chéng）、工藝紀律（lǜ）執（zhí）行情況進行監督檢查。公司及時對質量監督檢查所（suǒ）發現問題點的整改情況進行督促（cù），確保其及時有效（xiào）的整改（gǎi）。
- 應急管理
為了提高本公司對（duì）突發事故和險情的應急（jí）能力（lì），保證在發生重大、特大事故時，指揮調（diào）度暢通，人員、設備、物（wù）資能及時到位，確（què）保本公司在發生事故時能夠（gòu）及時有效（xiào）地控（kòng）製，保護員工的（de）生命、環境和（hé）國家財產安（ān）全， 把事故損失降到最（zuì）低點，依據國家《安全（quán）生產法》、《突發事（shì）件應對（duì）法》、
《生產安全事故應急預案管理辦法》等（děng）有關規定，結（jié）合我公司實際情況製定生產安全事（shì）故應急預案。生產安（ān）全事故應急預案分綜合（hé）應急預案和專項應急預案兩（liǎng）個級別，綜合應急預案是（shì）公司組織管理、指揮（huī）、協調（diào）相關（guān）應急資源和應（yīng）急行動的整體計劃和程序規範，專項應急預案是總體預案的組成部分，是針對（duì）不同的（de）突發事（shì）故的行動方案和保障方案（àn）。為了達（dá）到應急救援能夠準確及時響應，公司定期組織（zhī）員工進行應急演（yǎn）練（liàn），並對演練過程（chéng）中存在問題的地方進行改進完善，以確保突發事件（jiàn）發生時，能夠啟（qǐ）動應急預案， 規避風險減少危害。
